GR10Trail Pedidos y devoluciones

Devoluciones, cambios y garantías

Devolución productos y envíos voluminosos

Elija los productos que desea comprar pinchando en el botón “Añadir al carrito”. Al finalizar la selección de productos vaya al carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar, eliminar o corregir errores en la selección de productos). Para poder seguir el proceso de compra deberá darse de alta como cliente, creando una cuenta de cliente registrado. Siga los pasos que el sistema le solicite, tales como dirección de envío, datos de facturación, selección de la forma de envío (agencia de transporte), selección de la forma de pago (pudiendo solicitar datos personales). Tras este paso aparecerá en la pantalla todos los datos solicitados durante el proceso de compra. El sistema solicitara que confirme el pedido.

Cada vez que entre el panel de control y confirme la cesta de la compra deberá introducir nombre de usuario y clave (aunque sea una sesión anónima o navegación registrada)

Historial de pedidos

Dentro de su panel de control puede ver en todo momento los pedidos realizados en GR10Trail.

Compras realizadas fuera de España

Por norma general no realizamos envíos fuera de España. Si usted vive dentro de la Comunidad Económica Europea podemos realizar envíos (previa aceptación de los gastos de envío). Si vive fuera de la Comunidad Económica Europea, consúltenos.

Estado de mi pedido

Tras formalizar el pedido GR10Trail le informará en todo momento del estado su pedido: pendiente, confirmado, cancelado, rechazado, anulado y enviado.

Cancelar una compra

Si desea cancelar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por vía telefónica.

Modificar pedido

En la pagina cesta de la compra, podrá en todo momento, modificar, aumentar o anular la compra. Al pulsar sobre el botón "continuar" tramitaremos el pedido solicitado. Si desea modificar, contacte con nosotros.

Pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla

Si realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estas entregas disponen de un régimen fiscal distinto a la España peninsular-Baleares y son considerados territorios extracomunitarios. Por esa razón, los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes. Para más información consulte en su oficina de aduanas. Consúltenos ante cualquier duda.

Pedidos por teléfono o compras sin tener EMAIL

GR10Trail quiere ayudarle a realizar sus compras de manera segura y con confianza. Tiene la posibilidad de realizar pedidos telefónicos y sin tener e-mail (el pago lo podría realizar mediante transferencia bancaria y Paypal.

Tiempo de entrega

Todos los pedidos tramitados y realizados (confirmado su pago o contra reembolso) hasta las 14:00 horas saldrán el mismo día. Pedidos realizados después de las 13:30 saldrán al siguiente día laborable. Los envíos se realizaran de lunes a viernes. Entregamos en 24-48 horas para envíos dentro de la península ibérica, Baleares de 2 a 4 días y Canarias, Ceuta y Melilla hasta 7 dias.

Cambios o cancelar compra

Si desea cancelar la compra por cualquier motivo deberá avisarnos lo antes posible. Podemos anular su pedido en todo momento pero si el envío ya ha sido recogido por la agencia de transporte no podemos cancelar su entrega. Si desea realizar cambios de productos o aumentar la compra avísenos lo antes posible, ante de la salida de su envío.

Gastos de envío

Los gastos de envíos estipulados por GR10Trail para España peninsular y Baleares son: de 0 a 5 kilos (10€), de 6 a 10 kilos (15€).Para envíos superiores a 11 kilos, CONSULTAR. Para envíos voluminosos o mayor peso, CONSULTAR. Gastos de contra reembolso: 5€. Los gastos de envíos estipulados por GR10Trail para Canarias, Ceuta y Melilla son: de 0 a 5 kilos (15 €), Para envíos voluminosos o mayor peso de 5 kilos, CONSULTAR. NO realizamos contra reembolsos a Canarias, Ceuta y Melilla. Gastos de envío para compras realizadas fuera de España: CONSULTAR

Portes pagados por compras iguales o superiores a 60 € (Oferta aplicable únicamente a España Peninsular y Baleares) en envios inferiores a 5Kgs.

Envío gratuito

Portes pagados por compras iguales o superiores a 60 € (Oferta aplicable únicamente a España Peninsular y Baleares) en envios inferiores a 5Kgs. Resto de provincia tarifas descritas en el punto anterior.

Envíos fuera de España

Por norma general No realizamos envíos fuera de España. Si usted vive dentro de la Comunidad Económica Europea podemos realizar envíos (previa aceptación de los gastos de envío). Si vive fuera de la Comunidad Económica Europea, consúltenos.

Formas de envío

Para envíos realizados dentro de España peninsular y Baleares recibirá sus envíos por NACEX. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla serán tramitados por Correos.

Seguimiento del pedido

GR10Trail realiza los envíos a través de NACEX y Correos. Si lo desea, solicítenos el número de seguimiento del envío para saber en cualquier momento donde se encuentra su pedido. En las webs de estas empresas encontrara el mecanismo de seguimiento, introduciendo el número facilitado por GR10TRAIL.

Suplementos en los envíos (aduanas y tasas)

En las ventas a las islas Canarias, Ceuta y Melilla, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que depende de las aduanas locales. Para más información consulte en su oficina de aduanas.

Envíos voluminosos

Para este tipo de envíos voluminosos o superiores a 11 kilos, solicite presupuesto previamente antes de realizar cualquier pedido.

Enviar a otra dirección

Si desea recibir el envío a una dirección distinta a la registrada como predeterminada, deberá indicarlo en su panel de control. Podemos enviarle el paquete a otra dirección (trabajo, casa de familiares, etc).

Beneficios por registrarse

Al crear una cuenta con GR10Trail no tendrás que volver a introducir tus datos personales cada vez que realices una compra, recibirás periódicamente comunicaciones comerciales adaptadas a tus gustos deportivos y tendrás acceso a códigos-descuentos exclusivos y ventajosos. Anímate y crea una cuenta.

Modificar datos personales

En cualquier momento puedes entrar en tu panel de control y modificar cualquier dato personal que estuviera erróneo o actualizarlo debido a un cambio de domicilio.

Formas de pago

Disponemos de 2 formas de pago: Transferencia bancaria o ingreso en cuenta y Paypal. Más información en nuestra página de condiciones generales de venta (puedes realizar el pago de forma completamente segura introduciendo los datos de tu tarjeta. Con este método de pago no haremos ningún cargo en tu cuenta hasta que el pedido haya comenzado a tramitarse).

Paypal

PayPal es la plataforma de pagos más segura del mercado. Pagar con Paypal no se comparte la información financiera con el vendedor. Si escoges esta forma de pago, una vez realizado el pedido y verificado nuestros registros recibirás un e-mail con un link para realizar el pago seguro en Paypal. Si dispones de una cuenta PayPal podrás pagar cómodamente y rápidamente a través de ella. Para más información puede visitar la web de Paypal www.paypal.com

Códigos descuento

En cualquier momento y para incentivar la venta por internet GR10Trail puede publicar en las redes sociales, portales especializados o mediante el envío de comunicaciones comerciales códigos descuento validos para un solo uso o por tiempo limitado que se aplicaran sobre el precio de venta de los productos. Deberás crear una cuenta para poder usarlo.

Tarjeta rechazada

Por diversos motivos ajenos a GR10Trail su tarjeta puede ser rechazada o salga venta denegada. Nos pondremos en contacto para ayudarle en formalizar su compra.

Cambiar un producto

Para realizar cualquier devolución del producto deberá ponerse en contacto con GR10Trail. Si la talla o producto no estuviera disponible o fuera imposible conseguirlo lo comunicaremos lo antes posible. También le informaremos de los pasos a seguir para realizar la devolución.

Garantía de producto

Por ley todos los productos disponen de dos años de garantía. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución por cualquier motivo (no me gusta, no lo quiero, derecho de desistimiento) correrán a cargo de GR10Trail. Si fuera necesario una segunda vez los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Productos defectuosos

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto defectuoso o no.

Devolución productos y envíos voluminosos

Para devoluciones de productos, cajas voluminosas o pesadas, póngase en contacto con nosotros. No aceptaremos devoluciones de envíos sin informarnos previamente.

Reparación de producto

Si en algún momento de la vida del producto, necesitase reparación o llevarse al servicio técnico (este en garantía o no), contacte con nosotros para mayor información.

Tiempo de devolución

Dispone de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del su pedido. Deberá infórmanos previamente para concertar la recogida del paquete.

Recibir el importe a devolver

Después de recibir el paquete de devolución y tras comprobar que se encuentra en perfectas condiciones, precedernos a devolverle el importe en la misma forma de pago o ingreso mediante transferencia bancaria en un máximo de 14 días naturales.

Devolución en tienda física

En cualquier momento y dentro de los 14 días hábiles desde la fecha de entrega en su dirección de entrega, podrá devolver el producto (en las mismas condiciones que se le entrego) en nuestra tienda. Deberas informar previamente a nuestro departamento de Internet. Deberá traer factura o confirmación de pedido. El importe NO será en caja sino de la misma manera que lo pagaste (Visa, Paypal o transferencia).

Productos disponibles sin stock

GR10Trail dispone de tienda física. Por esa razón, la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento debido a las ventas offline de nuestra tienda física.

Productos no publicados en la web

GR10Trail dispone de amplísimo catalogo de productos y no están todos colgados en nuestra pagina. Si no encuentra el producto que busca, pero si trabajamos con la marca, no dude en consultarnos. También debido a políticas de empresas de nuestros proveedores puede haber marcas o productos NO disponibles en la web.

Duda sobre tallas

En estos momentos estamos elaborando un guía de tallas para ayudarle a elegir la talla correcta y reducir en la medida de los posibles cambios de talla. Mientras puede se útiles estos consejos: si va a comprar calzado, revise la lengüeta en su interior, donde los fabricantes imprime la talla del producto. Si se trata de ropa, simplemente observe las etiquetas interiores.

Otras dudas

Para cualquier otra duda, consulta o sugerencia, puedes revisar las condiciones generales de venta o envíanos un e-mail a: tienda@gr10trail.com

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